Política de Trocas e Devoluções

Cancelamento da compra

Se desejar cancelar uma compra que ainda não foi enviada, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Após a confirmação, o valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução conforme as condições abaixo.

Devoluções

Se você desistiu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona

Condições de devolução

Orientamos que o produto seja devolvido adequadamente embalado, com os acessórios recebidos e sem danos causados pelo consumidor.

A simples experimentação ou a ausência da embalagem original não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Devolução de brindes

Em caso de devolução integral do pedido, o brinde promocional recebido deverá ser devolvido juntamente com os produtos.

Nas devoluções parciais, caso o valor dos produtos mantidos fique abaixo do valor mínimo exigido para a concessão do brinde, sua devolução também será solicitada, conforme as condições da promoção informadas no momento da compra.

Formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo de lançamento na fatura depende da administradora.
• Pix: o valor será devolvido à conta de origem.
• Boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Trocas

Se o tamanho, a cor ou o modelo não atender às suas expectativas, você poderá solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca voluntária

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
• Sem alterações, ajustes ou danos;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Embalado adequadamente para o transporte.

Troca de brindes

Os brindes promocionais concedidos gratuitamente pela Aniz não estão sujeitos à política de trocas voluntárias por preferência de tamanho, cor ou modelo. Essa condição não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou irregularidade do brinde.

Como funciona

Condições do voucher

• Válido por 30 dias corridos após sua emissão, ressalvados os direitos legais aplicáveis.
• Deve ser utilizado em uma única compra, sem fracionamento entre pedidos.
• Pode ser utilizado em produtos disponíveis no site.
• Se a nova compra superar o valor do voucher, será necessário pagar a diferença.
• Se a nova compra for de valor inferior, entre em contato antes de finalizar o pedido para orientação sobre o saldo restante.

Defeitos e avarias

Se receber um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do problema. Nossa equipe orientará os próximos passos e o procedimento de análise.

Os prazos e as soluções para produtos com defeito seguem o Código de Defesa do Consumidor e não estão limitados ao prazo comercial de 7 dias.